Política de Devolução e Reembolso

Transparência e respeito ao consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como funcionam as devoluções?

Para agilizar o seu atendimento e garantir que você receba exatamente o que deseja, a Mendes Wear não trabalha com a modalidade de "Troca Física" (enviar um produto para receber outro no lugar).

Nosso processo é simples: Se você não gostou do produto ou o tamanho não serviu, você realiza a devolução da peça, nós fazemos o estorno do valor pago (reembolso) e você fica livre para realizar uma nova compra no site, no tamanho ou modelo correto, quando quiser.

2. Prazos para Solicitação

Arrependimento da Compra: Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum defeito, você tem até 90 (noventa) dias para entrar em contato conosco.

3. Condições Obrigatórias para Devolução

Por se tratar de moda íntima, seguimos rigorosos padrões de higiene. Para que a devolução seja aceita, o produto deve, OBRIGATORIAMENTE:

Não apresentar nenhum indício de uso (odores, manchas, fluidos corporais ou alterações no tecido);
Não ter sido lavado;
Estar com as etiquetas e tags originais fixadas;
Estar na embalagem original (saquinhos, caixas) intacta;
Não ter sido alterado (ajustes de costura, bainha, etc).

ATENÇÃO: Caso a peça chegue ao nosso centro de distribuição com sinais de uso ou em desacordo com as condições acima, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

4. Como solicitar e Reembolso

Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (11) 95178-7427 ou e-mail atendimento@mendeswear.com.br informando o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem reversa (sem custo para a primeira devolução) para você levar o pacote aos Correios.
Assim que o produto chegar, passará por uma análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis).
Aprovada a análise:
- Pix: Reembolso em conta em até 2 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).